EsettanulmányokE-learningPremium Care
300–400 előfizetőből több mint 1300
Egy előfizetéses tudástár nem a feltöltött videókon múlik, hanem azon, hogy megtartja-e azt, aki le akar mondani.
Amazing AI TudástárVicsai Gábor és Mihalik Gyöngyvér előfizetéses AI-tudástára
aktív előfizető a régi oldal után
a lemondani készülőkből marad
weboldalukat kezelem Premium Care-ben
Kiinduló helyzet
A Konverted ügynökség (Tóth Ádám) ajánlott be a tulajdonosoknak. Gábor hosszú, precíz briefet küldött: átfogó AI-tudástár szakértői videókkal, havi kb. nettó 10 000 Ft-os előfizetéssel. Az arculatot megkaptam, a tudástár dizájnja és minden technikai rész az én munkám.
A régi oldalon 300–400 aktív előfizetés volt.
Amit csináltam
Lemondási folyamatot építettem.
Aki a lemondásra kattint, először megkérdezzük az okát. Az októl függően mást ajánlunk: szüneteltetést, egy ideig akciós árat vagy egyéni konzultációt.
Átköltöztettem több száz aktív előfizetést.
Minden adatuk megmaradt, és a rendszer újra tudja terhelni őket, a régi oldalon beragadt előfizetéseket is. Az éves megújulások miatt ez egy évig rizikós terep volt.
Saját fejlesztéssel oldottam meg az áfát.
Itthon egyik rendszer sincs felkészülve arra, hogy előfizetési díjak ennyiféle módon és ennyi áfakategóriával fussanak.
Összekötöttem az ActiveCampaignnel.
A csapat aktivitás, vásárlás és előfizetési státusz szerint szegmentál. A marketing, a sales és az ügyfélszolgálat onnan kezel mindent, a weboldal adminjához nem kell hozzáférniük. A tranzakciós levelek Postmarkon mennek.
Folyamatosan fejlesztem.
Premium Care mellett havi 2 óra fejlesztési keret van, amit rendszeresen túllépnek. Például havonta frissülő „Best of” kategória az előző 30 nap legnézettebb videóiból, vagy társ-előfizető, hogy egy előfizetésre többen is beléphessenek.
Eredmény
Előfizetők
300–400-ról 1300 fölé.
Mellette több mint 1000 felfüggesztett előfizetés, megújulás vagy próbaidőszak után.
Bizalom
18 weboldal Premium Care-en.
A fejlesztés után a cégcsoport mind a 18 weboldalát áthozta hozzám.
Megtartott lemondók
Kb. minden negyedik marad.
Kb. 2800 lemondási szándékból kb. 2100 valósult meg.
Egy rendszerben, ahol hónapról hónapra vonjuk le a pénzt az előfizetőktől, a biztonságos alap nem extra, hanem feltétel.
Képek
Amit ők mondanak
Az ügyfélszerzésünk, a marketingünk és a működésünk 90%-ban online zajlik.
Ezért sokáig kerestük azt a partnert, akire nyugodt szívvel rábízhatjuk a rendszert, amely havonta több mint ezer előfizetőnktől vonja le a díjat. Ha bármi elakad, vagy új ötlettel jövünk, Rudi gyorsan és szakmailag megalapozottan reagál, és nem csak megoldja a problémát, hanem gondolkodik is velünk. Megvan az a ritka érzés, hogy a rendszerünk legkritikusabb pontjai jó kézben vannak, és van kire számítanunk.
Vicsai Gáborügyvezető, Marketing AmazingNeked is olyan rendszer kell, ami megtartja az előfizetőket?
Nézzük meg együtt, mire van szüksége a cégednek.
