A nagy e-mail-lista önmagában nem sokat ér, ha a feliratkozókat nem érdeklik a leveleid. Az e-mail-lista weboldalon történő építésével közvetlen kapcsolatot alakíthatsz ki azokkal, akik önként kérnek tőled hasznos tartalmat. Később az ajánlataidat is bemutathatod nekik, így nem kell kizárólag a közösségi oldalak elérésére hagyatkoznod.
„De nem vagyok óriásvállalat. Mit kezdek egy hírlevéllel?” Nem kell hozzá hatalmas lista vagy heti akcióözön. Egy pékség például kínálhat letölthető receptet, egy könyvelő pedig készíthet egyszerű ellenőrzőlistát. A lényeg, hogy a feliratkozó azt kapja, amiért megadta az e-mail-címét, te pedig olyan emberekhez szólj, akiket valóban érdekel a témád.
Megmutatom, hogyan válassz vonzó feliratkozási ajándékot, hová tedd az űrlapot, és hogyan tedd egyszerűvé a kitöltését. Szó lesz a feliratkozók adatainak szabályos kezeléséről, valamint arról is, miként tartsd életben a kapcsolatot az első levél után. Nem kell rögtön bonyolult rendszert építened. Kezdetnek elég egy hasznos ajánlat, egy jól elhelyezett űrlap és átgondolt levélküldés.
A lead magnet olyan ingyenes tartalom, amelyet az e-mail-cím megadásáért cserébe kínálsz. Akkor működik jól, ha a közönséged egy konkrét kérdésére ad használható választ. Egy webáruház például összeállíthat méretválasztási útmutatót, egy személyi edző pedig készíthet kezdő edzéstervet. A látogató rögtön látja, mit kap, te pedig olyan feliratkozókat gyűjtesz, akiket valóban érdekel a témád. Ne ígérj általánosságban „hasznos tippeket”: nevezd meg, milyen feladatban segít az ajánlat.
Először írd össze, milyen kérdéseket tesz fel a közönséged vásárlás vagy döntés előtt. Nézd át az ügyfelek gyakori kérdéseit, a weboldalad keresési kifejezéseit és az Instagram-hozzászólásokat. Válassz egy visszatérő problémát, majd készíts hozzá rövid megoldást. Egy könyvelő például adhat számlázás előtti ellenőrzőlistát. Egy rendezvényhelyszín pedig terembérléshez szükséges kérdéseket tartalmazó mintát. Így a tartalmad kapcsolódik az ajánlathoz, és nem csupán általános érdeklődőket vonz.
A formátumot válaszd a feladat nehézsége szerint. Egy ellenőrzőlista vagy sablon gyorsan átnézhető, és azonnal használható. Egy útmutató akkor jó választás, ha több döntési lépést kell elmagyaráznod. A 40 oldalas e-könyv helyett sokszor célravezetőbb egy egyoldalas ellenőrzőlista, mert az olvasó hamarabb kipróbálhatja. Ha a témát gyakorlatban kell bemutatni, készíthetsz videót vagy tanfolyamot. Egy ötnapos e-mail-sorozat például naponta egy feladatot adhat a kezdő vállalkozónak.
A Marketing Amazingnek például feliratkozás utáni videósorozat oldalt készítettem: négy előre felvett videó közül naponta egy nyílik meg este 6-kor, felettük visszaszámlálóval. Mind a négy videókártya végig látható az oldalon, zárt vagy nyitott állapotban. Így a feliratkozó már az első napon látja, mi vár rá, és van oka másnap is visszatérni.
A kalkulátor vagy egyszerű eszköz akkor illik a témádhoz, ha a látogató a saját adatai alapján szeretne választ kapni. Egy webáruház szállításidíj-kalkulátora például segíthet a vásárlás előtti tervezésben. A kupon akkor lehet jó ajánlat, ha a feliratkozó már közel áll a vásárláshoz. A webinár vagy élő bemutató viszont több előkészítést igényel. Ne csak azért válassz egy formátumot, mert látványos. A jó lead magnet gyorsan eljuttatja az érdeklődőt a következő értelmes lépéshez.
A nyereményjáték is gyűjthet feliratkozókat, de a nyeremény szorosan kapcsolódjon a témádhoz. Egy futóbolt például futócipőt ajánljon, ne általános elektronikai ajándékot. Így nagyobb eséllyel jelentkeznek olyanok, akiket a bolt termékei is érdekelnek. Vásárolt e-mail-címek helyett önkéntes feliratkozásokra építs. Az ismeretlen címek tulajdonosai nem kértek tőled levelet, ezért könnyen kéretlennek érezhetik az üzeneteidet.
Építsd fel egyszerűen az ajánlatot: nevezd meg a problémát, ígérj konkrét segítséget, majd mondd el, milyen formában érkezik. Például: „Töltsd le a webáruházad termékoldalának ellenőrzőlistáját, és nézd át vele a legfontosabb részeket.” Ezután ellenőrizd, hogy telefonon is működik-e a letöltés, és az első hírlevél valóban tartalmazza-e az ígért anyagot. A jól felépített ajánlat egyértelművé teszi, mire számíthat a látogató az első kattintástól a tartalom kézhezvételéig.
Az űrlapot az oldal olyan részén helyezd el, ahol természetesen kapcsolódik az olvasó tevékenységéhez. Egy útmutató mellett például felkínálhatsz egy kapcsolódó anyagot, egy szolgáltatásoldalon pedig az ajánlat bemutatása után kérhetsz feliratkozást. Így a látogató érti, miért éppen ott találkozik az űrlappal, és nem kell keresgélnie a következő lépést.
A blogbejegyzés végén elhelyezett űrlap azokhoz szól, akik már végigolvasták az adott témát. A főoldalon akkor érdemes feliratkozási lehetőséget mutatnod, ha rögtön világos, milyen leveleket kínálsz. Az oldalsáv és a lábléc kiegészítő hely lehet, de ellenőrizd, hogy mobilon is jól látható-e az űrlap. Ha eltakarja a menü vagy más tartalom, a látogató könnyen elsétál mellette.
Ne jelenítsd meg a felugró ablakot rögtön az oldal betöltésekor. Várj, amíg az olvasó már foglalkozik a tartalommal, vagy a görgetésével jelzi az érdeklődését. A megjelenés időzítését igazítsd az oldal témájához, és adj jól látható bezárási lehetőséget. Így az ajánlat elérhető marad anélkül, hogy eltakarná azt, amiért a látogató érkezett.
Az űrlap mezőit igazítsd a feliratkozás céljához. Hírlevélhez sokszor elég az e-mail-cím, személyre szabott megszólításhoz pedig a keresztnév is hasznos lehet. Telefonszámot vagy más adatot csak akkor kérj, ha valóban szükséges a következő lépéshez. Minden mezőnél gondold végig: mit kezdesz az adattal, és érthető-e a látogatónak, miért kéred?
A gomb felirata tegye világossá, mi történik kattintás után. A „Küldés” helyett használj olyan szöveget, amely megnevezi a műveletet, például „Kérem az útmutatót” vagy „Feliratkozom a levelekre”. A gomb körüli szöveg röviden tisztázza, milyen tartalom érkezik, és hová küldöd. Ne ígérj olyasmit az űrlapon, amit a visszaigazoló levélben nem teljesítesz.
Az e-mail-marketing rendszerhez kapcsolt űrlapkészítő továbbíthatja az új feliratkozókat a megfelelő listára. Beállítás után próbáld végig saját e-mail-címmel a folyamatot: ellenőrizd az űrlap elküldését, a visszaigazoló levelet és az adatok rögzítését. Ha különböző oldalak eltérő témák iránt érdeklődőket gyűjtenek, jelöld a feliratkozás forrását vagy az érdeklődési kört, hogy később mindenki a neki megfelelő levelet kapja.
Ha hirdetésből vagy közösségi felületről érkeznek látogatók, irányítsd őket olyan oldalra, amely folytatja az ott látott üzenetet. A címsor, a feliratkozási ajánlat és az űrlap ugyanazt a célt szolgálja. Nézd meg külön, melyik forrás hoz feliratkozókat, és melyik csak látogatásokat. Egyszerre egy elemet változtass, például a gomb szövegét, így könnyebben megállapíthatod, mi módosította az eredményt.
Az e-mail-listával kapcsolatban maradhatsz azokkal, akiket érdekel a vállalkozásod, de még nem állnak készen a vásárlásra. Egy szolgáltatás kiválasztása gyakran több átgondolást igényel, mint egy gyors online rendelés. A levelekben bemutathatod, hogyan dolgozol, milyen kérdésekre ad választ az ajánlatod, és kinek szól. Így az érdeklődő akkor is közelebb kerülhet a döntéshez, amikor épp nem böngészi a weboldaladat.
Az e-mail abban is segít, hogy ne mindenkinek ugyanazt az általános üzenetet küldd. Egy könyvelő például a vállalkozásindításról érdeklődőknek a kezdeti teendőkről írhat, a már működő cégeknek pedig a pénzügyi folyamatok átlátásáról. A téma kapcsolódhat a szolgáltatáshoz anélkül, hogy minden levél közvetlenül vásárlásra buzdítana. Először tisztázd, milyen kérdésre válaszoljon az adott üzenet.
A lista egy másik kommunikációs csatornát ad a közösségi médiához képest. Ha valaki nem lát egy közösségi bejegyzést, később e-mailben is megoszthatod vele a neki szóló információt. Ez nem jelenti azt, hogy fel kell hagynod a közösségi oldalak használatával. Gondolj rájuk úgy, mint a figyelem felkeltésének eszközére, az e-mailre pedig úgy, mint a részletesebb kapcsolatépítés egyik lehetőségére.
A rendszeres levelekből jobban megértheted, mi foglalkoztatja az olvasóidat. Ha egy webáruház vásárlói gyakran kérdeznek egy termék használatáról, készíthetsz hozzá magyarázó tartalmat, majd később bemutathatod a kapcsolódó kiegészítőket. Ha egy tanácsadó sok kérdést kap ugyanarról a döntési pontról, a hírlevélben tisztázhatja a szempontokat. A válaszok és kattintások irányt adhatnak a következő tartalmakhoz.
Az e-mail-lista akkor hasznos, ha az üzenet illeszkedik az olvasó érdeklődéséhez és a vállalkozásod ajánlatához. Aki már vásárolt, annak más információ lehet hasznos, mint annak, aki még csak tájékozódik. A különbséget figyelembe veheted a feliratkozás forrása, a korábbi vásárlás vagy az e-mailekre adott reakció alapján. Nem az a cél, hogy mindenkinek külön levelet írj, hanem hogy ne küldj mindenkinek automatikusan ugyanazt.
Az e-mail-lista építése weboldalon lehetőséget ad arra, hogy az érdeklődő ne tűnjön el egyetlen látogatás után. Egy jól megválasztott levél segíthet neki megérteni a lehetőségeit, neked pedig megmutathatja, mely témákra érdemes figyelned. A levelezést az üzleti folyamat részeként kezeld: legyen világos célja, kapcsolódjon a vállalkozásodhoz, és adjon okot az olvasónak a további figyelemre.
A minőségi email-listára a feliratkozók önkéntesen csatlakoznak, és valódi érdeklődést mutatnak a témák iránt. Ezért a lista értékét nem a mérete adja. Egy kisebb, de önként feliratkozott, a témád iránt érdeklődő lista többet ér, mint egy nagy, összevásárolt vagy nyereményjátékkal felhizlalt címlista.
Az e-mail-cím személyes adat, ezért az érdeklődőnek érthetően el kell mondanod, mire használod. Az Európai Unió GDPR-rendelete alapján az e-mail-lista feliratkozóinak adatkezeléséről tájékoztatót kell biztosítanod, és minden levélben leiratkozási lehetőséget kell adnod. Például egy pékség hírlevél-űrlapja jelezze, hogy a megadott e-mail-címre milyen tartalmú levelek érkeznek.
A tájékoztatás ne vesszen el hosszú, nehezen olvasható szövegben. Az űrlap mellett röviden mondd el, milyen üzenetekre iratkozik fel az olvasó, és tedd elérhetővé az adatkezelési tájékoztatót. Egy könyvelő például jelezheti, ha a feliratkozó vállalkozóknak szóló gyakorlati leveleket kap. Így az emberek már feliratkozás előtt látják, milyen kapcsolatot kezdeményeznek.
Mielőtt élesítenéd az űrlapot a weboldalon, teszteld végig a feliratkozás folyamatát. Add meg a saját e-mail-címedet, küldd el az űrlapot, majd ellenőrizd, megérkezik-e a visszaigazoló üzenet. Dupla opt-in esetén a feliratkozó e-mailben erősíti meg a feliratkozási szándékát. Ez a lépés segít egyértelművé tenni, hogy valóban ő kérte a hírlevelet.
Az adatkezelési tájékoztató és az űrlap szövege pontosan tükrözze, mit csinál a vállalkozás. Ha egy landing oldalon letölthető útmutatót kínálsz, de a későbbi levelekben ajánlatokról is írsz, ezt közöld a feliratkozás előtt. Így a látogatónak nem kell találgatnia, mi történik az e-mail-címe megadása után. A következetes kommunikáció a bizalmat is védi.
A leiratkozás legyen könnyen megtalálható, ne apró betűs szövegbe rejtve. Minden hírlevélben szerepeljen egyértelmű hivatkozás, amellyel az olvasó jelezheti, hogy nem kér több üzenetet. Az e-mail-marketing rendszer kezelje ezt a kérést, és frissítse a feliratkozó állapotát. Aki leiratkozott, annak ne küldj újabb kampányt ugyanarról a listáról.
Rendszeresen nézd át a feliratkozás módját és a hozzá kapcsolódó üzeneteket. Ellenőrizd, hogy a weboldal tájékoztatója megfelel-e a tényleges hírlevélnek, működik-e a megerősítő levél, és elérhető-e a leiratkozás. Ha új ajánlatot vezetsz be, vagy megváltozik a levelek témája, a korábbi tájékoztatás félrevezetővé válhat. Egy átlátható folyamat teszi világossá, hogyan lehet feliratkozni és leiratkozni.
Ne töltsd fel a listádat olyan emberek e-mail-címeivel, akik nem iratkoztak fel. A megvásárolt címlista nem helyettesíti az önkéntes jelentkezést, és a címzettek kéretlennek érezhetik az üzeneteket. Tartsd külön a feliratkozók adatait azoktól a címektől, amelyeket más célból szereztél meg. Az e-mail-lista építése akkor átlátható, ha minden feliratkozó tudja, miért kap levelet, és egyszerűen le is iratkozhat.
A lista karbantartásakor először keresd meg a kézbesíthetetlen címeket. Az e-mail-rendszer jelzi, ha egy üzenet visszapattan, például mert hibás vagy már nem működik a cím. Nézd át a jelzéseket, és távolítsd el a tartósan elérhetetlen címeket. Így egy webáruház elkerülheti, hogy új termékekről szóló leveleket nem létező postafiókokba küldjön.
Ne egyetlen levél alapján ítéld meg az aktivitást. Több küldés során figyeld, hogy az olvasó megnyitja-e a leveleket, kattint-e a hivatkozásokra, vagy válaszol-e. Egy szezonális vállalkozásnál az érdeklődés természetesen változhat az év során. Vedd figyelembe, mikor iratkozott fel az olvasó, milyen témák érdeklik, és milyen gyakran kapott tőled levelet.
A régóta inaktív feliratkozókat kezeld külön. Küldhetsz nekik rövid üzenetet, amelyben megkérdezed, szeretnének-e továbbra is értesülni a témáidról. Adj egyszerű választási lehetőséget, ne próbáld mindenáron egy újabb akcióval visszacsábítani őket. Ha nem reagálnak, az aktivitási adatok alapján döntsd el, maradjanak-e az aktív címzettek között. A cél, hogy a listád a tényleges érdeklődést tükrözze.
Időnként ellenőrizd az új feliratkozók útját is. Nézd meg, megérkezik-e a kért anyag, az üdvözlő levél érthetően bemutatja-e a későbbi levelek témáját, és a további üzenetek megfelelnek-e ennek az ígéretnek. Ha valaki egy receptekről szóló oldalon iratkozott fel, ne egy oda nem illő, általános értékesítési levél legyen a következő üzenet. A következetes tartalom segít elkerülni a félreértéseket.
Olyan küldési rendet alakíts ki, amelyet hosszú távon is tartani tudsz. Ha rendszertelenül jelentkezel, az olvasó nehezebben köti össze a levelet a feliratkozással. Ha pedig minden üzenet sürgető ajánlat, könnyen háttérbe szorul a hasznos tartalom. Egy könyvelő például rendszeresen küldhet gyakorlati magyarázatokat, és akkor mutathatja be a szolgáltatását, amikor az valóban illik a témához.
Mindig azonos szempontok alapján értékeld a levelek eredményét. Hasonlítsd össze, melyik tárgysor ösztönöz megnyitásra, melyik tartalomra kattintanak, és melyik küldés után érkezik válasz. Ha egyszerre csak egy dolgot változtatsz, könnyebb megérteni, mi befolyásolta a reakciókat. Először például a tárgysort teszteld, egy másik levélben pedig az ajánlat bemutatását.
A lista tisztítását és az eredmények áttekintését építsd be a rendszeres feladataid közé. Ellenőrizd a visszapattanó címeket, az inaktív olvasókat, a legutóbbi levelekre adott reakciókat és az automatizált üzenetek működését. Így még azelőtt észreveheted, ha egy űrlap vagy levélsorozat hibás, hogy az új feliratkozók is ugyanazzal a problémával találkoznának.
Ha már megvan a feliratkozási ajánlatod, de a weboldalad nem vezeti el hozzá az érdeklődőket, a weboldal tervezése és kivitelezése során az ajánlatot, az űrlapot és a feliratkozás utáni következő lépést együtt tervezem meg. Így a látogató tudja, mit kap, te pedig látod, hol akad el a folyamat.
Ha már van weboldalad, de kevés a feliratkozó, egy weboldal-audit segíthet feltárni, hol érdemes javítani. Ha a tananyagaidat vagy fizetős tartalmaidat is online adnád át, e-learning platform vagy tagsági oldal is kialakítható. A megfelelő megoldás attól függ, mit kínálsz, és hogyan kapcsolódik a feliratkozás az üzletedhez.
Az e-mail-lista építése weboldalon akkor válik valódi üzleti eszközzé, ha tudod, merre vezeted tovább az érdeklődőt. Gondold át, mi legyen a következő természetes lépés: egy termék megismerése, egy tananyag kipróbálása vagy egy kérdés elküldése. Így irányt adhatsz a leveleidnek, és nem csak azért küldöd őket, mert „most már ideje lenne”.
Válassz ki egy oldalt, ahol elindítod vagy javítod a feliratkozási folyamatot. Nézd meg látogatói szemmel: érthető az ajánlat, könnyű feliratkozni, és világos, mi történik utána? Ha valamelyik pont bizonytalan, kezdd annak rendezésével. Nem kell mindent egyszerre átalakítanod. Egy átgondolt változtatásból is tanulhatsz, majd a tapasztalat alapján folytathatod.
Ha a feliratkozási folyamatot a weboldaladhoz és az üzleti célodhoz igazítanád, beszéld át velem a következő lépést.
Foglalj díjmentes konzultációt
Kezdd annál az oldalnál, ahol a leginkább indokolt kapcsolatot építeni. A többit később, a feliratkozóid megismerésével alakíthatod tovább.
Azért, mert akkor is elérheted az érdeklődőket, amikor éppen nem vásárolnak. Egy kertészeti webáruház például tavasszal ötleteket küldhet azoknak, akik korábban érdeklődtek, később pedig bemutathatja a hozzájuk illő termékeket. Így nem kell minden ajánlatnál a közösségi oldalak elérésére támaszkodnod. A levelek reakcióiból azt is láthatod, mely témák érdeklik az olvasóidat.
Válassz egy konkrét közönséget, és készíts neki szóló ajánlatot. Ezután hozz létre feliratkozó oldalt, kapcsold össze az űrlapot az e-mail-küldő rendszerrel, majd teszteld a teljes folyamatot a saját e-mail-címeddel. Ellenőrizd, hogy megérkezik-e a visszaigazolás, és a feliratkozó a megfelelő csoportba kerül-e. A kampány forrását is rögzítsd, hogy később össze tudd hasonlítani a weboldalról és a közösségi felületekről érkező jelentkezéseket.
A jó lista olyan emberekből áll, akik tudják, kitől és milyen témában kapnak levelet. Időnként nézd meg, honnan iratkoztak fel, melyik témát választották, és milyen tartalomra reagáltak. Egy tanácsadó például külön kezelheti a kezdő vállalkozókat és a már működő cégek vezetőit. A címek száma önmagában keveset mond, ha nem látod, hogyan kapcsolódik az olvasók érdeklődése az ajánlataidhoz.
Válassz egy kampánycélt, például egy új szolgáltatás iránt érdeklődők megszólítását, és készíts hozzá célzott oldalt. A címsor, a feliratkozási ajánlat és az űrlap ugyanazt az ígéretet közvetítse. Ezután irányítsd oda a látogatókat a blogodból, a közösségi felületeidről vagy egy hirdetésből. Kövesd külön a forrásokat, és vizsgáld meg, honnan érkeznek olyan feliratkozók, akik később a kapcsolódó tartalmakat is megnyitják.
Készíts rövid anyagot, amely megválaszol egy vásárlás vagy döntés előtt felmerülő kérdést. Először gyűjts össze néhány gyakori ügyfélkérdést, majd válaszd ki azt, amelyet egyetlen letölthető anyagban meg tudsz válaszolni. Egy könyvelő például összeállíthatja, milyen adatokat érdemes előkészíteni egy konzultáció előtt. Teszteld az ajánlat szövegét néhány meglévő ügyfélnél, mielőtt véglegesíted a letöltést.
Kapcsold össze a feliratkozási lehetőséget azokkal a felületekkel, ahol a közönséged már találkozik a tartalmaiddal. Egy blogbejegyzésből vezess az adott témához kapcsolódó letöltéshez, egy közösségi bejegyzésből pedig a hozzá tartozó feliratkozó oldalra. A keresőből érkező látogatóknak a kérdésükhöz illő ajánlatot mutass. Ha hirdetést használsz, a hirdetés és a céloldal ugyanazt az előnyt ígérje, különben megszakadhat az érdeklődő útja.
Jelöld meg a feliratkozás forrását és az érdeklődési témát, hogy később célzottabban írhass. Egy tanfolyami oldal látogatóinak például küldhetsz levelet a tananyag frissítéséről, a korábbi résztvevőknek pedig a következő képzésről. A lista karbantartásakor vizsgáld meg a visszapattanó leveleket és a tartósan inaktív címeket. Akik már nem reagálnak, azoknak küldhetsz megerősítő üzenetet, mielőtt kiveszed őket az aktív csoportból.
A leggyorsabb indulás, ha a már meglévő, releváns látogatóid számára láthatóvá teszed a feliratkozást. Helyezd el az ajánlatot a kapcsolódó cikkekben, a népszerű oldalak végén és a közösségi bejegyzéseidben. Egy rövid kampány is lendületet adhat, ha minden felületről ugyanarra az oldalra irányítod az érdeklődőket. Ne vásárolj címlistát: az nem valódi érdeklődést jelez, és a címzettek nem feltétlenül kértek tőled üzenetet.
„Olyan érzés volt, hogy nem egyedül dolgozom az oldalamon, hanem ketten együtt, két tulajdonos gondolkodik...
...abban, hogyan lehetne ezt az üzletet a legjobban beindítani, hogyan lehet ezt az oldalt a legjobban összerakni."
„Az ügyfeleink a legfontosabbak számunkra. Ezért dolgozunk a legjobbakkal...
...és ezért bízzuk a weboldalaikat Rád.'
'Webfejlesztő sok van, Rudiból csak egy.
Szerencsések vagyunk, hogy a vele való munka során olyan szakemberre bízhatjuk magunkat és az ügyfeleinket, aki ugyanúgy a tökéletes végeredményre törekszik, mint mi."
"Rudi az, akit vállalkozóként webes "kollégának" álmodtam magamnak.
Megvalósítja azt, amiről még nem is tudom, hogy szükségem lesz rá. Mindig ott van, amikor szükségem van rá. Az első pillanattól kezdve érzem, hogy egy csapat vagyunk. Imádom!"
